Centro de Ayuda y FAQ

1. Definicion y proposito

Reducir carga de soporte directo y acelerar resolucion para pacientes y profesionales.

2. Reglas de negocio

• FAQ categorizada por flujo (registro, login, busqueda, citas, pagos).
• Articulos versionados y publicados por admin.
• Escalamiento a ticket cuando FAQ no resuelve.

3. Endpoints propuestos

Recurso	Metodo	Descripcion	Rol
/api/v1/help/articles	GET	Lista de articulos/FAQ.	Publico
/api/v1/help/articles/{slug}	GET	Detalle de articulo.	Publico
/api/v1/help/tickets	POST	Crear ticket de soporte.	Auth

4. Observabilidad

• faq_search_no_result_rate.
• ticket_create_rate.
• faq_to_ticket_conversion.

5. Trazabilidad

• Relacionado con autenticacion.md, agenda-citas.md, checkout-pagos.md.